PASAMAN — Petugas BPJS Kesehatan Bukittinggi turun langsung ke pelosok Nagari Tanjung Baringin untuk melayani perubahan data peserta, perpindahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), hingga konsultasi kepesertaan. Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bukittinggi, Haris Prayudi, menyebut kehadiran tim keliling ini merupakan bentuk komitmen memberikan akses layanan yang mudah dan setara bagi seluruh peserta JKN.
"Tidak semua masyarakat memiliki akses yang mudah untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Karena itu, kami hadir langsung ke tengah masyarakat melalui BPJS Keliling," ujar Haris saat ditemui di lokasi, Jumat (29/5).
Selain layanan tatap muka, petugas juga memberikan edukasi penggunaan Aplikasi Mobile JKN, WhatsApp PANDAWA, dan Care Center 165. Haris menekankan bahwa penguatan layanan digital harus diimbangi dengan pendampingan agar masyarakat benar-benar paham cara mengaksesnya.
"Selain pelayanan administrasi secara langsung, petugas kami juga memberikan pendampingan terkait penggunaan layanan digital BPJS Kesehatan. Harapannya, masyarakat semakin familiar dengan layanan Mobile JKN maupun PANDAWA," katanya.
Dua peserta JKN yang ditemui di lokasi mengaku sangat terbantu. Yuliardi (47) yang bekerja di sekitar Tanjung Baringin menyebut layanan ini memangkas waktu dan biaya perjalanan yang biasanya ia butuhkan untuk ke Bukittinggi.
"Pelayanannya sangat membantu karena kami bisa langsung berkonsultasi dan mengurus administrasi di sini. Petugas juga menjelaskan dengan baik sehingga kami jadi lebih memahami layanan JKN," kata Yuliardi.
Hal senada disampaikan Denni (47). Ia datang untuk berkonsultasi soal perubahan data kepesertaan dan baru tahu bahwa sebagian besar layanan bisa diurus lewat ponsel. "Tadi saya juga dijelaskan tentang Mobile JKN dan layanan PANDAWA untuk update nama saya. Jadi sekarang saya tahu kalau banyak layanan bisa dilakukan lewat handphone," ujarnya.
Haris menambahkan, kehadiran BPJS Keliling tidak hanya untuk pelayanan administrasi. Tim juga membuka ruang komunikasi agar masyarakat bisa menyampaikan keluhan atau kendala yang dihadapi di lapangan.
"Kami mengharapkan setiap kebutuhan informasi ataupun pengaduan dapat disampaikan juga saat kami melakukan pelayanan BPJS Keliling ini," kata Haris.