SUMATERA BARAT — Skor kepuasan TASPEN tahun ini meningkat konsisten dari tahun-tahun sebelumnya. Pada 2022, skor CSI tercatat 97,6, lalu naik bertahap hingga mencapai 98,7 pada 2025. Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan bahwa hasil ini menjadi indikator keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan perseroan.
“Setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” ujarnya, Jumat (26/6/2026).
Survei Libatkan Ribuan Responden
Survei CSI 2025 dilakukan oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden. Komposisinya terdiri dari 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif. Pelaksanaan survei berlangsung pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui tiga metode: survei online, wawancara telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka.
Aspek yang dinilai mencakup program utama TASPEN, yaitu Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian. Selain itu, survei juga menilai informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan digital, ketepatan waktu pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.
Edukasi dan Transformasi Digital
Untuk menjaga kepercayaan peserta, TASPEN gencar mengedukasi melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan. Kampanye ini bertujuan meningkatkan kewaspadaan terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. Henra menambahkan, langkah ini turut mendongkrak kepuasan peserta terhadap layanan perseroan.
Di sisi lain, TASPEN terus memperkuat transformasi digital. Salah satu wujudnya adalah optimalisasi aplikasi Andal by TASPEN yang telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store. Pencapaian ini menjadi bukti komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Langkah transformasi ini sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat. Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN berupaya menghadirkan ekosistem perlindungan sosial yang berkelanjutan.
